Service Operating Framework

Oft werden neue Leistungen aus einzelnen Projekten abgeleitet und mit ins Portfolio aufgenommen. Dadurch entstehen immer mehr Angebote, ohne dass eine klare Struktur im Portfolio entsteht. Mit dem Service Operating Framework unterstütze ich Beratungen dabei, ihre Leistungen systematisch zu entwickeln, zuverlässig zu verkaufen und konsistent zu liefern. Das Framework organisiert diese Entwicklung über drei Stufen und fünf zentrale Funktionen.

Dein Unternehmen entwickelt die Fähigkeiten eure Expertise in reproduzierbare Ergebnisse für eure Kunden zu übersetzen.

Deine Service-Entwicklung, Vertrieb und Erbringung greifen nahlos ineinander, um deinen Umsatz vorhersagbar zu machen.

Du steuerst dein Portfolio aktiv, um die nächsten Herausforderungen deines Unternehmens zu meistern.

Stufe 1 - Standardisierung

Discovery

Identifikation und Validierung echter Kundenbedarfe.

Dabei analysieren wir gemeinsam, welche Probleme bei deinen Kunden tatsächlich auftreten und welche davon für neue Services relevant sind. Grundlage dafür sind Kundeninterviews, Problemvalidierung und Hypothesen zu neuen Leistungen.

‍Ziel: Neue Services entstehen aus realen Kundenproblemen, nicht aus internen Ideen.

Development

Aus validierten Kundenproblemen entstehen konkrete Services.In dieser Phase wird aus einer Idee ein klar definierter Service.

Dazu gehören eine eindeutige Leistungsdefinition, eine Struktur für Deliverables und erste Markterprobungen.

‍Ziel: Services werden wiederholbar und qualitativ hochwertig.

Stufe 2 - Systematisierung

Go-to-Market

Struktur für Marketing und Vertrieb.

Dazu gehört eine klare Angebotsstruktur, definierte Vertriebsprozesse und ein System für Leadgenerierung.

‍Ziel: Die richtigen Kunden verstehen dein Angebot und können deine Leistungen klar einordnen und kaufen.

Delivery

Prozesse für eine konsistente Leistungserbringung.

Damit Services zuverlässig umgesetzt werden können, braucht es klare Delivery-Strukturen, definierte Rollen und Mechanismen zur Qualitätssicherung.

Ziel: Services werden effizient und konsistent geliefert.

Stufe 3 - Skalierung

Strukturiertes Portfolio-Management

In dieser Phase wird das Serviceportfolio aktiv gesteuert. Dazu gehören Entscheidungen über Ressourcenverteilung, strategische Prioritäten und die systematische Auswertung von Projekterkenntnissen.

‍Ziel: Deine Unternehmensberatung entwickelt kontinuierlich neue Services und bleibt innovationsfähig.

Wie skalierbar ist deine Beratung heute?

Das Service Operating Framework zeigt, wie Beratungsunternehmen ihre Leistungen systematisch verkaufen, standardisiert erbringen und kontinuierlich weiterentwickeln können. Die entscheidende Frage ist jedoch, wie stark diese Struktur heute bereits in deiner Beratung vorhanden ist.

Fast alle Beratungen arbeiten projektgetrieben, obwohl Kunden nach konkreten Ergebnissen verlangen und die Expertise dafür vorhanden wäre. Genau hier entscheidet sich, ob eine Unternehmensberatung langfristig skalieren kann.
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SERVICE OPERATING FRAMEWORK

Stufe 1 - Standardisierung

Stufe 2 - Systematisierung

Stufe 3 - Skalierung

Wie skalierbar ist deine Beratung heute?