Framework
SERVICE OPERATING FRAMEWORK
Viele Beratungsunternehmen entwickeln neue Leistungen aus einzelnen Projekten. Dadurch entstehen immer mehr Angebote, ohne dass eine klare Struktur im Portfolio entsteht. Mit dem Service Operating Framework unterstützen wir Beratungen dabei, ihre Leistungen systematisch zu entwickeln, zuverlässig zu verkaufen und konsistent zu liefern. Das Framework organisiert diese Entwicklung über drei Stufen und fünf zentrale Funktionen.
Deine Unternehmensberatung lernt, Services bewusst zu entwickeln.
In der ersten Stufe geht es darum, neue Services nicht mehr aus internen Ideen heraus zu entwickeln, sondern aus realen Kundenproblemen.
Deine Unternehmensberatung lernt, Services zuverlässig zu verkaufen und zu liefern.
Wenn Services klar definiert sind, muss deine Organisation lernen, diese Leistungen strukturiert zu vermarkten und umzusetzen.
Deine Unternehmensberatung lernt, ihr Portfolio aktiv zu steuern.
Wenn Services definiert und etabliert sind, entsteht die nächste Herausforderung: das Portfolio strategisch weiterzuentwickeln.
Stufe 1 – Standardisierung
Discovery
Identifikation und Validierung echter Kundenbedarfe.
Dabei analysieren wir gemeinsam mit dir, welche Probleme bei deinen Kunden tatsächlich auftreten und welche davon für neue Services relevant sind. Grundlage dafür sind Kundeninterviews, Problemvalidierung und Hypothesen zu neuen Leistungen.
Ziel: Neue Services entstehen aus realen Kundenproblemen – nicht aus internen Ideen.
Development
Aus validierten Kundenproblemen entstehen konkrete Services.
In dieser Phase wird aus einer Idee ein klar definierter Service. Dazu gehören eine eindeutige Leistungsdefinition, eine Struktur für Deliverables und erste Markterprobungen.
Ziel: Services werden wiederholbar und qualitativ hochwertig.
Stufe 2 – Systematisierung
Go-to-Market
Struktur für Marketing und Vertrieb.
Dazu gehört eine klare Angebotsstruktur, definierte Vertriebsprozesse und ein System für Leadgenerierung.
Ziel: Die richtigen Kunden verstehen dein Angebot und können deine Leistungen klar einordnen und kaufen.
Delivery
Prozesse für eine konsistente Leistungserbringung.
Damit Services zuverlässig umgesetzt werden können, braucht es klare Delivery-Strukturen, definierte Rollen und Mechanismen zur Qualitätssicherung.
Ziel: Services werden effizient und konsistent geliefert.
Stufe 3 – Skalierung
Management
Strukturiertes Portfolio-Management.
In dieser Phase wird das Serviceportfolio aktiv gesteuert. Dazu gehören Entscheidungen über Ressourcenverteilung, strategische Prioritäten und die systematische Auswertung von Projekterkenntnissen.
Ziel: Deine Unternehmensberatung entwickelt kontinuierlich neue Services und bleibt innovationsfähig.
Wie skalierbar ist deine Beratung heute?
Das Service Operating Framework zeigt, wie Beratungsunternehmen ihre Leistungen systematisch entwickeln, verkaufen und weiterentwickeln können. Die entscheidende Frage ist jedoch, wie stark diese Struktur heute bereits in deiner Beratung vorhanden ist.
Viele Beratungen arbeiten weiterhin projektgetrieben, obwohl Kunden nach konkreten Ergebnissen verlangen und die Expertise für diese vorhanden sind. Genau hier entscheidet sich, ob eine Unternehmensberatung langfristig skalieren kann.
Im strategischen Analysegespräch schauen wir gemeinsam auf das Geschäftsmodell deiner Beratung, dein Leistungsportfolio und die Struktur deiner Services. LeanPeopleWorks arbeitet mit Beratungsunternehmen deutschlandweit, die ihre Beratung strukturierter und skalierbarer aufstellen möchten.